IA au travail : ce qu'on peut raisonnablement espérer

Les risques de l'IA font les titres ; ses effets positifs sont moins spectaculaires, mais eux aussi mesurés. Ils ne tombent pas tout seuls : ils dépendent de la façon dont on l'utilise et dont les entreprises s'organisent.

Les débutants progressent plus vite

L'étude de référence est celle d'Erik Brynjolfsson et de ses coauteurs, publiée en 2025 dans le Quarterly Journal of Economics, sur plus de 5 000 conseillers d'un service client équipés d'un assistant d'IA. La productivité, mesurée en demandes traitées par heure, a augmenté de 15 % en moyenne. Surtout, les conseillers les moins expérimentés ont le plus progressé, en vitesse comme en qualité : l'outil leur transmettait en partie les bonnes pratiques des meilleurs.

C'est l'autre face de l'effet observé sur les embauches : l'IA peut fermer des portes d'entrée, mais elle peut aussi raccourcir l'apprentissage de ceux qui ont franchi la porte.

Des tâches pénibles allégées

Rédiger un compte rendu, reformuler un courrier, résumer un document, préparer un premier jet : ce sont les usages les plus fréquents. Selon l'Apec, en 2026, la moitié des cadres utilisent l'IA au moins une fois par semaine, d'abord pour stimuler leur créativité, rédiger des documents ou éclairer leurs décisions. Plus de deux tiers la jugent utile pour exercer leur métier.

Des emplois créés, pas seulement supprimés

Le Forum économique mondial prévoit, d'ici 2030, 170 millions d'emplois créés dans le monde pour 92 millions supprimés, toutes causes confondues, l'IA en tête des facteurs de transformation. Le FMI estimait en 2024 qu'environ la moitié des emplois exposés à l'IA pourraient en bénéficier, par des gains de productivité et de revenus.

En France, peu d'entreprises prévoient de réduire leurs effectifs à cause de l'IA ; elles sont nombreuses à prévoir de changer les compétences recherchées, selon l'Apec. La maîtrise de l'IA devient un atout de recrutement : plus de la moitié des grandes entreprises comptent lui accorder plus d'importance dans leurs prochains recrutements de cadres.

Un accès plus facile à des compétences

L'IA aide à comprendre un texte juridique, à rédiger dans une langue étrangère, à structurer un projet, à s'initier à un domaine. Pour une personne en reconversion, c'est un appui réel pour apprendre plus vite, à condition de vérifier ce qu'elle produit. Voir se reconvertir à l'heure de l'IA.

Les conditions pour en profiter

• Une formation : en 2026, seuls 29 % des cadres disent avoir été formés à l'IA, selon l'Apec.
• Un cadre clair : des outils autorisés, des règles sur les données.
• Une organisation qui partage les gains : du temps libéré pour des tâches plus intéressantes, pas seulement plus de volume.
• Garder la main : l'IA propose, le professionnel décide et vérifie.

Voir mieux travailler avec l'IA.

Questions fréquentes

L'IA rend-elle vraiment plus productif ? Dans l'étude de référence sur un service client, la productivité a augmenté de 15 % en moyenne, et bien davantage chez les débutants. Au niveau des entreprises françaises, les gains restent encore peu constatés début 2026.

L'IA va-t-elle créer des emplois ? Le Forum économique mondial prévoit plus d'emplois créés que supprimés d'ici 2030, toutes causes confondues. Les nouveaux emplois demandent souvent d'autres compétences.

Savoir utiliser l'IA aide-t-il à trouver un emploi ? De plus en plus : selon l'Apec, deux entreprises sur dix y attachent déjà de l'importance lors du recrutement de cadres, et plus de la moitié des grandes entreprises comptent le faire davantage.